NOTICE

  • SCULPTOR 이용안내

  • POSTED BY : Sculptor(ip:)

    2014-11-06

    HIT 3675

자주 찾는 질문 안내

입금확인,주문 취소,교환,반품,환불 신청은 Q&A 게시판에 문의 글을 남겨주셔야 확인 가능합니다.

* 스컬프터 공홈이 아닌 판매채널에 대한 문의글은 고객님의 주문서에 대한 정보확인이 어려워 답변안내가 불가합니다. 

입금 후 취소 신청 시 주문서의 입금정보와 환불계좌번호를 남겨주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

결제완료>상품준비중 단계에서는 이미 출고절차가 진행되어 취소,배송지 변경,교환,환불이 불가합니다.

상품준비중 단계에서 교환·반품·취소를 원하실 경우 상품 수령 후 Q&A 게시판 글 작성 및 택배사에 수거요청을 해주셔야 합니다.

교환 및 반품은 제품 수령 후 3일 이내에 Q&A 게시판에 신청 글을 작성하신 후 CJ대한통운(1588-1255) 반품 접수를 해주셔야 합니다.

교환 및 반품은 동일 색상, 동일 사이즈에 한해 1회만 가능합니다.

단순 변심으로 인한 교환·반품 시 받으신 택배 안에 교환·반품 비용 5000원을 동봉 OR 무통장입금을 해주셔야 접수가 가능합니다.

상품 불량,오배송으로 인한 교환·반품 배송비는 스컬프터에서 부담하기 때문에 택배사에 수거신청 시 별도로 비용이 발생하지 않습니다.

교환은 택배사에 반품접수하신 택배가 스컬프터에 도착 후 검수확인이 이루어진 후 진행됩니다.

교환 과정에서 상품 품절로 인한 취소/환불 안내를 받으실 수 있습니다.

반품으로 인한 환불은 택배사에 반품접수하신 택배가 스컬프터에 도착 후 검수확인이 이루어진 후 진행됩니다.




배송 안내

- 배송지역: 전국

- 택배사: CJ대한통운(1588-1255)

- 배송 비용: 전 상품 무료 (18AW 기점으로 공식 온라인 스토어 무료 배송 서비스를 실시 합니다. *단, STATIONERY 상품은 대상 제외 입니다.)

- 배송 기간: 1일~3일 (단, 주말 및 공휴일은 배송 준비 기간에서 제외 됩니다.)


* 산간 지역이나 도서 지방은 별도의 추가 금액을 지불 하셔야 하는 경우가 있습니다.

* 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 배송 해드립니다.

  예약배송 및 리오더 제품일 경우 평균배송일보다 지연이 있을 수 있으며 이 경우 별도로 안내 해드립니다.

* 오전 10시 이전에 입금 확인이 될 경우 당일 배송(재고가 있는 경우)이 가능 합니다.

* 배송 완료로 확인 되나 실제로 상품 수령을 하지 못하신 경우는 부재 중으로 다른 곳에 위탁 배송 되었거나 반송 또는 상품 분실로 확인 될 가능성이 높습니다.

 이러한 경우에는 정확한 확인을 위하여 택배사로 연락 하시거나 고객 센터로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.




결제 안내

* 무통장입금 결제시 입금하시는 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치 하셔야 합니다.

  주문 후 3일 이내로 입금 되지 않은 주문은 자동 취소 됩니다.

* 입금은 자동화 시스템으로 입금 후 1~2시간 뒤 확인이 가능 합니다.

* 주문 하실 때 작성하신 입금자, 은행, 금액을 틀리게 입금한 경우 자동 입금 확인이 어렵습니다.

  이러한 경우 고객센터 또는 Q&A 게시판을 이용하여 문의글을 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.




무통장입금 안내
* 무통장입금 결제시 주문서의 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치 하셔야 합니다.

  글자 잘림,자동 영문변환,띄어 쓰기 등은 자동확인이 어려워 게시판에 문의글을 남겨주셔야 확인 가능합니다.

* 입금은 자동화 시스템으로 입금 후 1~2시간 뒤 확인이 가능 합니다.

* 주문 하실 때 작성하신 입금자, 은행, 금액을 틀리게 입금한 경우 자동 입금 확인이 어렵습니다.

* 띄어 쓰기, 5자 이상 이름의 경우 자동 입금 확인 오류가 발생할 수 있습니다.
이러한 경우 고객센터 또는 Q&A 게시판에 문의글로
(이름/ID/주문번호/무통장 입금자명/연락처)
 를 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


Payment guide without a bankbook

* The name of the depositor and the name of the actual depositor must match when paying the account without a bankbook.
 Orders that have not been deposited within 3 days of the order will be automatically canceled.

* Deposit can be checked 1~2 hours through the automated system.

* Automatic deposit confirmation is not possible if the account holder, bank, or amount you made when you ordered is incorrect.

* Spacing out, automatic deposit confirmation error may occur for names with more than 5 characters.
 In this case, please contact Customer Center or Q&A (Name/ID/Order Number/No Account Deposit Name/Contact).  If you leave me a message, I'll check and help you with it.


ご振込決済のご案内

* ご振込の際には、入金する入金者名と実際の入金者名が必ず一致していなければなりません。
注文後3日以内に入金されなかった注文は、自動的にキャンセルされます。

* 入金は、自動化システムで、入金後1~2時間後に確認できます。

* 注文時に作成した入金者、銀行、金額を間違って入金した場合、自動入金の確認ができません。

* 放ち書き、5文字以上の名前の場合、自動入金確認エラーが発生することがあります。
このような場合、カスタマーセンターまたはQ&A掲示板に問い合わせ文を掲載し、
(氏名/ID/注文番号/振込者名/連絡先)
を残してください。確認後、処理させていただきます。


汇款转账通知

*在进行汇款付账时,存款人的姓名和实际汇款人的姓名必须一致。
 下单后3天内未汇款的订单将被自动取消。

*汇款1~2个小时后能通过自动系统确认。

*订单输入的付款人姓名,银行名,金额若有错误则可能会在自动汇款系统上无法确认。

*如果名称使用空格超过5个字符,则可能会出现自动汇款确认错误。
在这种情况下,请联系客户中心或“问答”公告板, 并留下以下资讯。
(姓名/ID/订单号/汇款人姓名/联系电话)
 我们将在确认后帮助您进行处理。




교환/반품 신청 방법 및 안내

 

① 게시판 문의 접수

    COMMUNITY > Q&A > '교환 및반품문의' 카테고리 선택 후 작성

* 교환 및 반품은 제품 수령 후 3일 이내에 교환/반품 의사를 밝혀주신 뒤,  7일이내에 스컬프터 물류센터로 도착해야 합니다.

* 모든 교환/반품은 게시판문의로 접수 후 처리 가능 하며, 임의적으로 발송하신 상품에 대해서는 무조건 반송 처리 되오니 이 점 양해 부탁 드립니다.


② CJ대한통운 ARS (1588-1255) 번호로 착불 반품 접수

*타 택배 이용시 택배비는 본인 부담입니다.


③ 반품 용지 or 메모지에 [성함 / 연락처 / 교환·반품 사유] 작성하여 동봉

* 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품일 경우 왕복 배송비 (5000원)을 동봉 or 무통장입금 해주셔야 합니다.

  (배송비 입금 계좌 : 농협 301-0260-3239-81 주식회사 루츠코퍼레이션 / 입금 후 게시판에 문의글을 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다.)

* 받아보신 상품이 불량일 경우 스컬프터 물류센터로 반송 해 주시면 확인 후 같은 상품으로 교환이 가능 합니다. (이 경우 택배는 착불로 보내주시면 됩니다.)


* 결제완료>상품준비중 단계에서는 이미 출고절차가 진행되어 취소,배송지 변경,교환,환불이 불가합니다.

* 상품준비중 단계에서 교환·반품·취소를 원하실 경우 상품 수령 후 Q&A 게시판 글 작성 및 택배사에 수거요청을 해주셔야 합니다.

* 불량으로 인한 교환은 동일 색상, 동일 사이즈에 한해 가능합니다.

* 단순변심으로 인한 교환은 1회만 가능합니다.

* 상품 불량,오배송으로 인한 교환·반품 배송비는 스컬프터에서 부담하기 때문에 택배사에 수거신청 시 별도로 비용이 발생하지 않습니다.

* 교환은 택배사에 반품접수하신 택배가 스컬프터에 도착 후 검수확인이 이루어진 후 진행됩니다.

* 교환 과정에서 상품 품절로 인한 취소/환불 안내를 받으실 수 있습니다.

* 반품으로 인한 환불은 택배사에 반품접수하신 택배가 스컬프터에 도착 후 검수확인이 이루어진 후 진행됩니다.



교환/반품이 불가능한 경우

- 교환/반품 기간이 경과한 경우

- 교환/반품이 불가한 상품임을 명시한 경우

- 택 제거 및 착용하신 경우

- 세탁을 하신 경우

**처음 받아보신 상품과 택이 같이 붙어있고 깨끗한 상태여야하며,

  심한 구김이나 세탁의 흔적, 고의성 불량 및 오염, 사용한 흔적, 화장품 착색 등

  상품의 가치가 많이 떨어져 다시 판매를 할 수 없을 경우 반송처리 됩니다




환불 안내

입금 후 취소 신청 시 주문서의 입금정보와 환불계좌번호를 남겨주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

* 환불 시 반품 여부가 확인 된 후 영업일(3일정도 소요,주말제외)이내에 결제 금액을 환불 해 드립니다.

* 신용 카드를 결제하신 경우는 신용 카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구 되지 않게 합니다.

  (단, 신용 카드 결제일에 맞추어 대금이 청구 될 경우, 익월 신용카드 대금 청구서 카드사에서 환급 처리 됩니다.)




품절 안내

* 주문하신 상품은 결제 확인 후 익일 부터 상품 준비에 들어가기 때문에 정확한 품절 확인은 결제 확인이 완료된 다음 날 알 수 있습니다.

* 상품 입고가 지연 되거나 품절이 되는 경우 고객님께 연락을 드립니다.

* 품절된 상품은 다른 상품으로 교환이나 환불, 적립금 변환 등 원하시는 방향으로 처리 해 드립니다.


P/W

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